Última actualización: Mayo 2026
En Chatendente valoramos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información relacionada con el uso de nuestra plataforma.
Al utilizar Chatendente, aceptas las prácticas descritas en esta política.
1. Información que recopilamos
Podemos recopilar la siguiente información:
Información de cuenta
- Nombre
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Información de empresa
- Datos de facturación
Información de uso
- Actividad dentro de la plataforma
- Configuraciones y preferencias
- Historial de conversaciones y automatizaciones
- Registros técnicos y métricas de uso
Información de integración
Cuando conectas servicios externos como WhatsApp, Telegram o plataformas ecommerce, podemos acceder a ciertos datos necesarios para habilitar las funcionalidades de integración.
2. Cómo utilizamos la información
Utilizamos la información recopilada para:
- Proporcionar acceso a la plataforma
- Gestionar cuentas y suscripciones
- Mejorar funcionalidades y experiencia de usuario
- Automatizar procesos y personalizar servicios
- Brindar soporte técnico
- Enviar notificaciones relacionadas con el servicio
- Detectar actividades fraudulentas o abusivas
- Cumplir obligaciones legales
3. Conversaciones y datos de clientes
Chatendente permite gestionar conversaciones y datos de clientes desde múltiples canales de comunicación.
El usuario es responsable de:
- obtener consentimiento cuando sea necesario,
- cumplir normativas aplicables de privacidad,
- y gestionar adecuadamente los datos de sus propios clientes.
Chatendente actúa como proveedor tecnológico y no como propietario de los datos procesados por el usuario.
4. Compartición de información
No vendemos información personal a terceros.
Podemos compartir información únicamente en los siguientes casos:
- Proveedores tecnológicos necesarios para operar la plataforma
- Servicios de infraestructura y alojamiento
- Procesadores de pago
- Cumplimiento de obligaciones legales
- Protección de derechos, seguridad y prevención de fraude
5. Seguridad de la información
Implementamos medidas razonables de seguridad para proteger la información contra:
- accesos no autorizados,
- pérdida,
- alteración,
- o divulgación indebida.
Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible y no podemos garantizar seguridad absoluta.
6. Cookies y tecnologías similares
Chatendente puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
- mantener sesiones activas,
- recordar preferencias,
- analizar comportamiento de navegación,
- y mejorar la experiencia del usuario.
El usuario puede modificar la configuración de cookies desde su navegador.
7. Retención de datos
Conservamos la información únicamente durante el tiempo necesario para:
- operar el servicio,
- cumplir obligaciones legales,
- resolver disputas,
- y mantener seguridad de la plataforma.
8. Derechos del usuario
Dependiendo de la legislación aplicable, el usuario puede tener derecho a:
- acceder a sus datos,
- corregir información,
- solicitar eliminación,
- limitar procesamiento,
- o solicitar portabilidad de datos.
Las solicitudes pueden realizarse mediante nuestros canales de contacto.
9. Servicios de terceros
Nuestra plataforma puede contener integraciones o enlaces hacia servicios externos como:
- WhatsApp,
- Telegram,
- Meta,
- plataformas ecommerce,
- y herramientas de terceros.
Cada proveedor externo tiene sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.
10. Menores de edad
Chatendente no está dirigido a menores de edad y no recopilamos intencionalmente información de menores.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, técnicos o funcionales.
Las modificaciones entrarán en vigencia una vez publicadas en el sitio web o notificadas dentro de la plataforma.
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, puedes contactarnos:
📧 contacto@chatendente.com
📱 +57 300 774 4400
🌐 https://chatendente.com
13. Aceptación
Al utilizar Chatendente, aceptas esta Política de Privacidad y el tratamiento de información descrito en este documento.
